چکیده:
و
باوجود اهمیت بخش خدمات و افزایش سهم آن در اقتصاد جهان مطالعات در
مورد زنجیره تامین بخش خدمات. در مقایسه با بخش صنعت با توجه به پیچیدگی
فرآیندهای طراحی و تحویل آنها بسیار نادر و کمیاب است. هدف از این پژوهش ارایه
مدلی به منظور برقراری ارتباط میان ابعاد اثرگذار بر پایداری زنجیره تامین خدمات
شهری است. پژوهش حاضر از حیث هدف در زمره پژوهشهای کاربردی, از بعد میزان
کنترل متغیرها توصیفی و از جنبه گردآوری دادهها پیمایشی است. جامعة آماری این
تحقیق را مدیران و خبرگان و کارشناسان شهرداری اصفهان تشکیل میدهد که در
دو بخش پژوهش از آنها استفاده شد. در بخش اول پژوهش با استفاده از نظر ۱۳
تن از خبرگان سازمانی اقدام به ساخت مدل زنجیره تامین خدمات شهری گردید. این
مدل هر: ۵ سطج تشاسایی گردید سپس به منظور برازش مدل» پرسفنامهای حارین
۰ سوال در میان مدیران, خبرگان و کارشناسان شهرداری اصفهان توزیع گردید. با
جمعآوری تعداد ۸۲ پرسشنامه کامل برازش مدل با استفاده از مدلسازی معادلات
ساختاری و نرمافزار 5۸/1۸147۳71,83 انجام پذیرفت. نتایج پژوهش نشان از برازش
کلی بسیار قوی مدل ارائه شده دارد. مدیران شهرداری میتواند از نتایج این پژوهش در
راستای ارتقا توانمندی سازمان خود استفاده نمایند.
Despite the importance of the service sector and its increasing contribution to the
world economy, studies of the service supply chain are rare and scarce compared
to the industrial sector due to the complexity of their design and delivery processes.
The purpose of this study is to present a model to link the dimensions affecting
the sustainability of Utilities. The purpose of this study is descriptive in terms of
purpose research, descriptive variables and survey data collection. The statistical
population of this study consists of managers and experts of Isfahan municipality
which were used in two parts of research. In the first part of the research, using the
opinion of 13 organizational experts, the model of Utilities was developed. This
model was identified at five levels. Then, a questionnaire containing 50 questions
was distributed among managers, experts and experts of Isfahan municipality. 82
complete model fit questionnaires were collected using structural equation modeling
and SMARTPLS3 software. The results show a very good fit of the proposed
model. Municipal managers can use the results of this research to enhance their
organization’s capabilities.