خلاصه ماشینی:
"1 ضرورت تحقیق: افزایش تغییر و تحولات محیطی مانند توسعه روزافزون فناوری،شدت گرفتن رقابت در سراسرزنجیرههای کسب و کار،تغییر فزاینده انتظارات مشتریان و ذینفعان و جلب رضایت آنها،بنگاههایکسب و کار را به این نتیجه رسانده است که نخست اشکالات را دریابند و سپس برای پیشرفت،فعالیتهای خود را مبتنی بر سیستم بازاریابی مناسب تنظیم نمایند.
با توجه به فرضیات تحقیق،موارد ذیل بررسی گردیده است: *نیازهای ذهنی مشتریان با متغیرهای(قابلیت دسترسی،کانالهای ارتباطی،رفتار فعالانه،تغییرپذیری) *وفاداری با متغیرهای(تمایل به خرید مجدد،تمایل به خرید سایر محصولات،تمایل به معرفیو شناساندن بنگاه به دیگران) *رضایت مشتری با متغیرهای(کیفیت،ارزش،قابلیت اطمینان،طراحی مبتکرانه،تحویل بهموقع،رعایت جنبههای زیست محیطی) *بهبود وضعیت اقتصادی با متغیرهای(توانایی و رفتار بنگاه ارائهدهنده محصول و خدمات،اطلاعرسانی و پشتیبانی،مدارک و مستندات فنی،بررسی شکایات،آموزش ویژگیهایمحصول،زمان پاسخگویی،ارائه ضمانت) نتیجهگیری و پیشنهادات: پس از بررسی پرسشنامهها و جمعبندی نتایج بدستآمده موارد ذیل به عنوان آسیبهای زیر درخصوص بنگاههای کسب و کار کوچک و متوسط شناسایی گردید: 1-عدم توجه مناسب به مشتریان: امروزه سازمانها در محیطی پویا،پرابهام و متحول فعالیتمیکنند.
(1) nalP ssenisuB (2) tsoC ytinutroppO &%12905JVKG129G% 7-توسعه خوشههای صنعتی:خوشه صنعتی نوعی تشکیلات محلی است که میتواند بستریبرای کارآفرینی،نوآوری و بهرهوری باشد که مجموعهای از ویژگیهای ضروری برای برنامهریزی جهت مشارکت بنگاههای کوچک و متوسط در بازارهای جهانی به شمار میآیند بنگاههای موفق با وجود پتانسیل فکری،هرگز با تولید یک محصول جدید و نوآورانه کسب و کارخود را آغاز نمیکنند،بلکه این کار همواره از یک تولید یا خدمت مطمئن و با بازار به نسبت پایدارشروع میشود این محصول به عنوان ضمانتی برای تداوم جریان اقتصادی بنگاه در تمامی شرایطحفظ میشود،حتی اگر سودآوری بالایی هم نداشته باشد."