چکیده:
هدفت لدراسة إلی التعرف علة علاقة ممارسة إدارة الجودة علی الرضا الوظیفی فی الفنادق الأردنیة وقد استخدمت الدراسة أربعة متغیرات للجودة الشاملة ممثلة بالترکیز علی العمیل وفریق العمل والثقافة التنظیمیة والثقة ولتحقیق ذلک تم تصمیم استبانة وتوزیعها علی عینة من العاملین فی فنادق خمسة نجوم، وقد توصلت الدراسة إلی مجموعة من النتائج والتی من أهمها ن الفنادق الأردنیة تقوم بتطبیق إدارة الجودة الشاملة بهدف کسب رضا العاملین لدیها، حیث بینت وجود علاقة تأثیریة الجودة الشاملة والرضا الوظیفی فی الفنادق الأردنیة، کما بینت الدراسة وجود علاقة بین الترکیز علی العمیل وفرق العمل والثقافة التنظیمیة والثقی کمتغیرات الجودة الشاملة والرضا الوظیفی فی الفنادق الأردنیة وأوصت الدراسة الفنادق الأردنیة بضرورة الترکیز علی رضا العاملین من خلال تطبیق إدارة الجودة الشاملة بکافة عناصرها الکلمات الدالة: إدارة الجودة الشاملة، الرضا الوظیفی، الفنادق الأردنیة
The study aimed to investigate the relation of total quality management
with job satisfaction in Jordan hotels. Four principals of total quality management
variables were selected represented by (customer focusing, teamwork,
organizational culture and trust) . Self administrated questionnaire was designed
and distributed over the research sample, totaling 150. The study concluded that
Jordan hotels implement total quality management for the purpose of obtaining
staff satisfaction . It also found relation between TQM and job satisfaction .The
study recommended that Jordan hotels should focus on job satisfaction through
implementation all elements of total quality management