چکیده:
در شرایط رقابتی امروز به دست آوردن اعتماد مشتری برای حفظ و تداوم حیات سازمان ها بسیار مهم و ضروری می باشد. اما از مشکلات عمده ای که سازمان ها با آن مواجه هستند، مباحث اخلاقی می باشد. زیرا رفتار اخلاقی سازمان ها نقشی اساسی در شکل گیری و حفظ روابط بلند مدت میان سازمان و مشتریان بازی می کند. در این راستا پژوهش حاضر به بررسی تاثیر درک مشتری از رفتارهای اخلاقی شرکت در زمینه آمیخته بازاریابی بر اعتماد مشتری می پردازد. براین اساس ٤٠٠ نفر از مشتریان فروشگاه زنجیره ای رفاه شهر کرمان به عنوان نمونه مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج حاصل از بررسی پرسشنامه استاندارد برمبنای تحلیل های بدست آمده ازنرم افزار(٢٢)Amos مدل و فرضیه های پژوهش مورد تایید قرار گرفتند.
مطابق نتایج براساس ضرایب تاثیر متغیرها، درک مشتری از رفتارهای اخلاقی شرکت در زمینه آمیخته بازاریابی ترفیع با ضریب مسیر استاندارد ٠.٧٧ دارای بالاترین تاثیر بر اعتماد مشتری می باشد. بنابراین شرکت ها به منظور بقا در بازار و جلوگیری از تخریب شهرت و تصویر نام تجاری خود، بایستی به گسترش رفتارهای اخلاقی در تمامی فعالیت های بازاریابی به ویژه تصمیم گیری در زمینه آمیخته بازاریابی به عنوان ملموس ترین اقدامات شرکت در دید مشتری، بپردازند.
خلاصه ماشینی:
در اين راستا پژوهش حاضر به بررسي تأثير درک مشتري از رفتارهاي اخلاقي شرکت در زمينه آميخته بازاريابي بر اعتماد مشتري مي پردازد.
براين اساس تحقيق حاضربه بررسي تأثير درک مشتري از رفتارهاي اخلاقي شرکت در زمينه آميخته بازاريابي بر اعتماد مشتري مي پردازد.
٣-فرضيات تحقيق فرضيه اصلي: درک مشتري از رفتارهاي اخلاقي شرکت در زمينه آميخته بازاريابي براعتماد مشتري موثر مي باشد.
٢. درک مشتري از رفتارهاي اخلاقي شرکت در زمينه آميخته بازاريابي قيمت بر اعتماد مشتري موثر است .
جدول ٣: نتايج آزمون فرضيه ها (رجوع شود به تصویر صفحه) ٥-بحث براساس نتايج حاصل از تحقيق تأثير درک مشتري از رعايت اخلاقيات در زمينه چهار بعد آميخته بازاريابي بر اعتماد مشتري مورد تأييد قرار گرفت .
2 Leonidou & et 3 Roma´n and Ruiz 4 Creyer and Ross همچنين معني داري تأثير درک مشتري از رفتارهاي اخلاقي شرکت در زمينه آميخته بازاريابي قيمت بر اعتماد مشتري براساس نتايج حاصل از فرضيه دوم ، مشابه بررسي سيهام ٥(٢٠١٣) نشان دهنده اين موضوع مي باشد که فعاليت هاي قيمت گذاري داراي بالاترين سطح موارد اخلاقي مي باشد[١٥].
با توجه به اين که در اين تحقيق تنها به بررسي تأثير درک مشتري از رعايت اخلاقيات در زمينه آميخته بازاريابي بر اعتماد مشتري پرداخته شده است .
5 Siham 6 Gaski 7 Carrigan, M.
and Attalla 8 Hansen JD, Riggle 9 Ferrell 10 Nill, Schibrowsky 11 Bakir, Vitell 12 hofsted ٧-نتيجه گيري بنابراين با توجه به اين که براساس تحقيق حاضر رابطه بين درک مشتري از رعايت اخلاقيات در زمينه آميخته بازاريابي با اعتماد مشتري مورد تأييد قرار گرفت .