چکیده:
امروزه رویکرد بازاریابی سنتی دیگر نمیتواند نیازهای عصر اینترنت را- بهویژه در حوزۀ ورزش- برآورده کند. از طرفی، سازمانها و شرکتها، کسب و کار خود را با فعالیتهای بازاریابی پیش میبرند و اینترنت و شبکههای اجتماعی از مهمترین ابزارهایی هستند که بازاریابان برای رسیدن به اهداف خود از آن استفاده میکنند. هدف این پژوهش، بررسی تأثیر اقدامات بازاریابی در فیسبوک- بهعنوان یکی از شبکههای اجتماعی پرطرفدار- بر جلب رضایت مشتریان محصولات ورزشی است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر جمعآوری دادهها، توصیفی است و به روش پیمایشی انجام شده است. 81 نفر از افراد جامعۀ آماری موردنظر، پرسشنامۀ محققساخته را داوطلبانه تکمیل کردند. همچنین از تحلیل عاملی تأییدی و معادلات ساختاری برای ارزیابی و آزمون فرضیات استفاده شده است. یافتههای آزمون نشان میدهد شبکۀ اجتماعی فیسبوک، تأثیر معنیداری بر بازاریابی محصولات ورزشی نداشته است.
Today, the traditional marketing approach can no longer meet the needs of the Internet age, especially in the field of sports. On the other hand, Organizations and companies run their businesses with marketing activities and Internet and social networks are the most important tools that marketers use to reach their goals. Therefore, the purpose of this study is to investigate the impact of marketing acts in Facebook as one of the most popular social networks on customer satisfaction of sports products.This study is applied in terms of purpose and is descriptive in terms of data collection which was done by survey method. 81 people from the statistical population voluntarily completed the researcher-made questionnaire. Confirmatory factor analysis and structural equations were used to evaluate and test the hypotheses. The Findings showed that Facebook social network had not a significant impact on marketing of sports products and the research model had not a good fit and Marketing through Facebook’s social network had not a good effect on customer satisfaction. According to the current data, the expectation of marketing sports product and customer satisfaction through the Facebook network is not met. Therefore, it is suggested that marketers, in order to achieve their goals, either adapt their marketing strategies and actions to the needs and desires of Facebook users, which according to researches is further entertainment, fun and friendship, or eliminate the use of this social network from their marketing process.
خلاصه ماشینی:
هدف این پژوهش ، بررسی تأثیر اقدامات بازاریابی در فیس بوک - به عنوان یکی از شبکه های اجتماعی پرطرفدار- بر جلب رضایت مشتریان محصولات ورزشی است .
Gamboa & Goncalves شبکه های اجتماعی برای کسب و کار در ایران ؛ چالش ها و فرصت ها، نشان داد که براساس نتایج به دست آمده ، از جملۀ فرصت ها می توان به تعامل و ایجاد رابطۀ دوطرفه با مشتری اشاره کرد که کسب و کارها می توانند از طریق رسانه های اجتماعی از مشتریان بازخورد بگیرند و نظرات ، پیشنهادات و انتقادات آنها را دریافت کند.
جامعۀ آماری پژوهش حاضر می بایست در فرایند بازاریابی از طریق شبکه های اجتماعی قرار داشته و ضمن دارا بودن حساب فعال کاربری فیس بوک ، در جایگاه مشتریان اصلی باشند که می توانند از محصولات ورزشی استفاده کنند.
ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامۀ محقق ساخته برگرفته از سؤالات ابزارهای اندازه گیری در مطالعات محمدشفیعی ، رحمت آبادی و سلیمان زاده (١٣٩٨) و آریان فر، سلطانی ، ناصرزاده و فتحی (١٣٩٥) بوده که گویه های آن شامل دو بخش بازاریابی محصولات ورزشی و جلب رضایت مشتریان بود و با استفاده از مقیاس پنج ارزشی لیکرت (بدون اهمیت تا بسیار مهم ) اندازه گیری شد.
یافته های توصیفی متغیرهای جمعیت شناختی (به تصویر صفحه رجوع شود) در بررسی تأثیر شبکۀ اجتماعی فیس بوک بر بازاریابی محصولات ورزشی ، شاخص های آزمون T تک نمونه ای ، در دوازده مورد از مقدار معنی داری (٠/٠٥) بیشتر و هشت مورد کمتر است .