چکیده:
پژوهش حاضر با هدف الگوی ارتباطی توسعه تکریم ارباب رجوع در وزارت ورزش و جوانان طراحی و اجرا گردید. روش پژوهش حاضر آمیخته (کیفی-کمی) بود. جامعة آماری پژوهش شامل نخبگان در حوزة پژوهش بودند که بدین منظور تعداد 14 نفر بر حسب روش نمونهگیری هدفمند به عنوان نمونة پژوهش مشخص گردیدند. ابزار گردآوری پژوهش شامل پرسشنامة محققساخته و مصاحبةنیمهساختاریافته بود. روایی پرسشنامه با توجه به نظر خبرگان مورد بررسی قرار گرفت. همچنین پایایی این پرسشنامه با استفاده از روش محاسبة آلفایکرونباخ مورد بررسی قرار گرفت (85/0= α). در قسمت تجزیه و تحلیل کمی پژوهش، از روش دیمتل استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که 7 عامل کلی به عنوان عوامل زیرساختهای فنی، توانمندی کارکنان و مدیران، قوانین و مقررات سازمانی، انگیزش، عوامل فرهنگی، جنبههای حمایتی و جنبههای سازمانی به عنوان عوامل مؤثر بر توسعة تکریم ارباب رجوع در وزارت ورزش و جوانان شناسایی گردید. با توجه به نتایج مشخص گردید که جنبههای حمایتی (478/1=اثر شبکه) و عوامل فرهنگی (893/0=اثرشبکه) به عنوان عوامل علی و عوامل توانمندی مدیران و کارکنان (139/0- = اثرشبکه)، زیرساختهای فنی (142/0- = اثرشبکه)، قوانین و مقررات (169/0- = اثرشبکه)، انگیزش (888/0-= اثرشبکه) و جنبههای سازمانی (033/1-= اثرشبکه) به عنوان عوامل معلولی مشخص گردید.
The present study was designed and implemented with the aim of Communication model of client honoring development in the Ministry of Sport and Youth. The present research method was mixed (qualitative-quantitative). The statistical population of the study included elites in the field of research, for which purpose 14 people were identified as the research sample according to the purposeful sampling method. The research collection tools included a researcher-made questionnaire and a semi-structured interview. The validity of the questionnaire was examined according to the opinion of experts. The reliability of this questionnaire was also investigated using Alpha-Cronbach's calculation method (α = 0.85). All research data analysis process was performed in EXCEL software. The results showed that 7 general factors such as technical infrastructure factors, employee and manager capabilities, organizational rules and regulations, motivation, cultural factors, supportive aspects and organizational aspects as factors affecting the development of honoring the client in the Ministry of Sports and The youth were identified. According to the results, it was found that supportive aspects (network effect = 1.478) and cultural factors (network effect = 0.893) as causal factors and empowerment factors of managers and employees (network effect = -0.139), infrastructure Technical (-0.142 = network effect), rules and regulations (-0.169 = network effect), motivation (-0.888 = network effect) and organizational aspects (-1.033 = network effect) were identified as causal factors.
خلاصه ماشینی:
نتايج پژوهش نشان داد که ٧ عامل کلي به عنوان عوامل زيرساخت هاي فني، توانمندي کارکنان و مديران ، قوانين و مقررات سازماني، انگيزش ، عوامل فرهنگي، جنبه هاي حمايتي و جنبه هاي سازماني به عنوان عوامل مؤثر بر توسعه ي تکريم ارباب رجوع در وزارت ورزش و جوانان شناسايي گرديد.
Mortimer, Lings & Drennan 3.
جدول ٤: کدگذاري محوري (رجوع شود به تصویر صفحه) نتايج پژوهش نشان داد که در مجموع ٧ عامل کلي به عنوان عوامل زيرساخت هاي فني، توانمندي کارکنان و مديران ، قوانين و مقررات سازماني، انگيزش ، عوامل فرهنگي، جنبه هاي حمايتي و جنبه هاي سازماني به عنوان عوامل مؤثر بر توسعه تکريم ارباب رجوع در وزارت ورزش و جوانان شناسايي گرديد.
اين مسئله سبب گرديده است تا پژوهش حاضر با هدف الگوي روابطي عوامل مؤثر بر توسعه ي تکريم ارباب رجوع در وزارت ورزش و جوانان با استفاده از رويکرد ديمتل طراحي و اجرا گردد.
نتايج پژوهش نشان داد که در مجموع ٧ عامل کلي به عنوان عوامل زيرساخت هاي فني، توانمندي کارکنان و مديران ، قوانين و مقررات سازماني، انگيزش ، عوامل فرهنگي، جنبه هاي حمايتي و جنبه هاي سازماني به عنوان عوامل مؤثر بر توسعه تکريم ارباب رجوع در وزارت ورزش و جوانان شناسايي گرديد.
به عبارتي تمرکز وزارت ورزش و جوانان با بهبود وضعيت حمايتي و فرهنگي ميتواند زمينه را جهت توسعه توانمندي مديران و کارکنان ، زيرساخت هاي فني، قوانين و مقررات ، انگيزش و جنبه هاي سازماني در مسير ارتقاء تکريم ارباب رجوع در اين وزارتخانه را فراهم نمايد.
Verma, Chandra & Kumar 2.
Paparoidamis, Tran & Leonidou 4.