چکیده:
یکی از مشکلات اساسی که امروزه شرکتهای بیمه با آن مواجه هستند، بحث مطالبات معوق و انباشت دریافتنیهای بیمهگذاران و مشتریان است که بنا به دلایلی از قبیل ورشکستگی بیمهگذاران، بدحسابی آنها و تخلفات کارمندان و نمایندگان، باعث به وجود آمدن مطالبات معوق شده است. بر این اساس جلوگیری از رشد مطالبات معوق و وصول آنها بهصورت بالقوه و بالفعل، باعث ورود بهموقع وجوه نقد به شرکت شده و توان برنامهریزی شرکتهای بیمه را در ارائه خدمات و پرداخت خسارت به هنگام و کامل را فراهم خواهد نمود. در تقسیمبندی بر اساس ماهیت و روش گردآوری دادهها، تحقیقات علمی را میتوان به پنج گروه تاریخی، توصیفی، همبستگی، تجربی و علی تقسیمبندی نمود. تحقیق حاضر به لحاظ ماهیت و روش، توصیفی و از نوع مطالعه موردی میباشد. در این تحقیق به دلیل ماهیت کار صورت گرفته و استفاده از تکنیک ISM، از مصاحبه ساختاریافته به همراه پرسشنامه بهمنظور جمعآوری اطلاعات استفادهشده است. با توجه به مدل ISM تاثیرگذارترین شاخص، شاخصهای 4- نبود سیستمهای کنترل کیفیت و بهبود روشهای کار و 6- عدم ثبات سیستمهای پولی و مالی میباشد و تاثیرپذیرترین شاخص نیز شاخص 12- عوامل برونسازمانی از قبیل رویههای اجرایی دولت، مجلس و قوه قضاییه، شناساییشده است
خلاصه ماشینی:
شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤثر بر وصول مطالبات در شرکتهای بیمه با استفاده از مدل سازی ساختاری تفسیری (ISM) مریم ابراهیم نیای ویشکاسوقه 1 تاریخ دریافت: 11/04/1399 تاریخ چاپ: 21/04/1399 چکيده یکی از مشکلات اساسی که امروزه شرکتهای بیمه با آن مواجه هستند، بحث مطالبات معوق و انباشت دریافتنیهای بیمهگذاران و مشتریان است که بنا به دلایلی از قبیل ورشکستگی بیمهگذاران، بدحسابی آنها و تخلفات کارمندان و نمایندگان، باعث به وجود آمدن مطالبات معوق شده است.
بر این اساس جلوگیری از رشد مطالبات معوق و وصول آنها بهصورت بالقوه و بالفعل، باعث و رود بهموقع وجوه نقد به شرکت شده و توان برنامهریزی شرکتهای بیمه را در ارائه خدمات و پرداخت خسارت به هنگام و کامل را فراهم خواهد نمود.
جدول 1: متغیرهای جمعآوریشده {مراجعه شود به فایل جدول الحاقی} گام دوم: تشکیل ماتریس خود تعاملی ساختاری پس از تعیین عوامل، پرسشنامه ماتریسی ISM طراحیشده و خبرگان این متغیرها را بهصورت زوجی موردبررسی قرار داده و با استفاده از نمادهای زیر به تعیین روابط میان شاخصها پرداختهاند: V: اگر عنصر i بر عنصر j تأثیرگذار باشد؛ A: اگر عنصر j بر عنصر i تأثیرگذار باشد X: تأثیر متقابل عناصر i و j؛ O: در صورت عدم وجود ارتباط بين عناصر i و j اطلاعات حاصله بر اساس متد مدلسازی ساختاری تفسیری جمعبندی شده و ماتریس خود تعاملی ساختاری از ابعاد و متغیرهای پژوهش و مقایسه آنها با استفاده از چهار حالت روابط مفهومی تشکیلشده است.