چکیده:
این پژوهش با هدف تاثیر ارزش ویژه برند در صنعت بیمه بر وفاداری مشتریان برندهای مطرح صنعت بیمه در شهر مشهد
انجام شده است. این پژوهش از نظر ماهیت» کاربردی و از نظر روش توصیفی - پیمایشی است. جامعه آماری شامل
مشتریان شعب بیمههای ایران» آسیاء رازی» پارسیان در سطح شهر مشهد میباشد که به دلیل حجم زیاد نامحدود در نظر
گرفته شدند. بدین منظور ۳۸۴ نفر از مشتریان شرکتهای بیمه موردنظر بهطور تصادفی ساده انتخاب شده و پرسشنامه
تحقیق در بین آنها پخش و تکمیل شد. نتایج تجزیهوتحلیل فرضیات تحقیق نشان داد که: ۱) ارزش ویژه برند در صنعت
بیمه بر وفاداری مشتریان برندهای مطرح صنعت بیمه در سطح شهر مشهد تاثیر مثبت و معناداری دارد. ۲) تداعی برند در
صنعت بیمه بر وفاداری مشتریان برندهای مطرح صنعت بیمه در سطح شهر مشهد تاثیر مثبت و معناداری دارد. ۳) آگاهی
برند در صنعت بیمه بر وفاداری مشتریان برندهای مطرح صنعت بیمه در سطح شهر مشهد تاثیر مثبت و معناداری دارد. ۴)
کیفیت ادراکشده برند در صنعت بیمه بر وفاداری مشتریان برندهای مطرح صنعت بیمه در سطح شهر مشهد تاثیر مثبت و
معناداری دارد.
خلاصه ماشینی:
با توجه به اینکه ارزش ویژه برند از ادراک مشتریان نشات میگیرد، برای مدیران حائز اهمیت است که بتوانند ارزش ویژه برند را در سطح مشتری اندازهگیری و ارزیابی کنند؛ بنابراین با ارزیابی ابعاد ارزش ویژه برند بیمه از دیدگاه مشتریان میتوان به اهمیت و نقش مدیریت بازاریابی در ﺷﺮﮐتﻫﺎی بیمه توجه بیشتری کرد تا مدیران بازاریابی پس از ارزیابی ابعاد ارزش ویژه برند اقدامات خود را بر اساس اهمیت هر یک از این ابعاد در نظر بگیرند؛ بنابراین مسئله اصلی این تحقیق بررسی ابعاد ارزش ویژه برند بر وفاداری مشتری در صنعت بیمه در شهر مشهد، بیمههای (ایران، آسیا، رازی و پارسیان) میباشند که نتایج نهایی این تحقیق منجر به درک عمیقتری در مورد مفهوم بررسی ابعاد ارزش ویژه برند و تأثیر آن بر وفاداری مشتریان میشود و میتواند کاربردهایی را برای مدیران، تصمیمگیرندگان و بازاریابان در این صنعت در بهبود ایجاد برند وفادار داشته باشد.
11-2- بحث و بررسی فرضیه 2 همانطور که نتایج تجزیهوتحلیل این فرضیه نشان داد که تداعی برند در صنعت بیمه بر وفاداری مشتریان برندهای مطرح صنعت بیمه در سطح شهر مشهد تأثیر مثبت و معناداری دارد و تداعی برند بیمههای ایران، آسیا، رازی و پارسیان در شهر مشهد میتوانند حدود 37 درصد از تغییرات وفاداری مشتریان به برند را در جهت مستقیم توضیح دهند؛ بنابراین میتوان گفت که ارزش ویژه برند به میزان زیادی از طریق تداعیهای ذهنی که مصرف کنندگان در ذهن خود از برند میسازند، پشتیبانی میشود.
Investigating the Relationship Between Corporate Brand Value with Loyalty in B2B Markets.