چکیده:
بهبود بهره وری همانند سایر مولفه ها از الزامات کار سازمانی است. در این پژوهش با ارائه مدل ترکیبی
به ارزیابی نمایندگیهای یکی از شرکتهای ارائه دهنده خدمات اینترنتی، مالی در استان کرمان، در دوره
زمانی نیمه دوم سال ٩٤ و نیمه اول سال ٩٥ پرداختیم. در مرحله اندازه گیری بهره وری با استفاده از تکنیک
تحلیل پوششی دادهها، کارایی نمایندگیها محاسبه و با استفاده از شاخص مالم کوئیست بهره وری
نمایندگیها پس از گذشت شش ماهه اول پایش گردید. در ادامه با استفاده از تکنیک آنالیز حالات بالقوه
خرابی، ریسک پذیری نمایندگیها محاسبه شد. در این تحقیق با استفاده از عدد معیار ریسک به مقایسه
عدد الویت ریسک با عدد معیار ریسک تعیین شده پرداخته شد و ریسک های غیر قابل قبول مشخص
گردید. در انتها نتایج تحقیق ارائه شد.
خلاصه ماشینی:
در مرحله اندازه گیری بهره وری با استفاده از تکنیک تحلیل پوششی دادهها، کارایی نمایندگیها محاسبه و با استفاده از شاخص مالم کوئیست بهره وري نمایندگیها پس از گذشت شش ماهه اول پایش گردید.
در این مقاله با استفاده از روش تحلیل پوششی دادهها کارایی نمایندگیها در دو شش ماهه دوم 94 و شش ماهه اول 95 محاسبه و به پایش بهره وری بااستفاده از شاخص مالم کوئیست پرداخته خواهد شد و میزان بهبود بهره وری نسبت به شش ماهه گذشته سنجیده میگردد.
در این مرحله علاوه بر کارایی، ریسکهای موجود در در کلیه نمایندگی ها شناسایی و با استفاده از آنالیز حالات بالقوه خرابی ارزیابی خواهد گردید و با تعیین عدد معیار ریسک قابل قبول ریسک های غیر قابل قبول شناسایی می گردد.
شاخصهای انتخابی برای سنجش کارایی نمایندگیها {مراجعه شود به فایل جدول الحاقی} در جدول 1 معیار های کارایی، شاخص های مرتبط و نوع ورودی و خروجی هر کدام از شاخص ها تعیین گردیده است.
در زیر نمودار مربوط به مقادیر کارایی بر اساس معیار های مشخص شده در دو دوره شش ماهه دوم 94 و شش ماهه اول 95 برای نمایندگیها تعیین گردیده است.
مقدار کارایی مربوط به معیار Quality شش ماهه دوم 94 در نمودار های 1، 2 و 3 مقادیر کارایی نمایندگی با توجه به معیار های تعیین شده در دوره شش ماهه دوم 94 مشخص گردیده است.
در زیر جداول مربوط به توابع مسافت و مقادیر بهره وری بر اساس معیار های مشخص شده در دو دوره شش ماهه دوم 94 و شش ماهه اول 95 برای نمایندگیها تعیین گردیده است.