چکیده:
تعتبر تلبیة حاجات و رغبات الزیائن من قبل المنظمات التی تستهدف الریح من خلاله، عملیة صعبة و معقدة فی ظل الظروف الراهنة، من خلال تشعب هذه الحاجات و الرغبات و تنوعها، و صعوبة فهمها فی بعض الأحیان، و عملیة التجزئة السوقیة، و التی تعنی بتجزئة السوق لقطاعات تملک خصائص متشابهة قدر الامکان، تعتبر من الحلول الناجحة لجعل المنظمات قادرة علی الفهم الجید لما یریده الزبائن، و الاستجابة الفعالة لذلک. و سیحاول هذا البحث ان یرصد واقع التجزئة فی المؤسسات الاقتصادیة من خلال واحد من کبریات المؤسسات الجزائریة «أوبتیموم تیلیکوم الجزائر»، و کیفیة مساهمة هاته العملیة فی اثراء المزیج التسویقی الذی تقدمه، مما یجعله قادرا علی تلبیة حاجات و رغبات الزبائن المختلفین، و زیادة قدرة المؤسسة علی المنافسة.
Meeting the customers’ needs and desires by the organizations that profit from which is
considered a difficult and a complex process under the current circumstances, due to the
complexity and the diversity of these needs, and for being difficult to understand at times. the
process of market segmentation, which means segmenting the market sections have similar
characteristics as much as possible , it is one of the successful solutions to make organizations
capable of a good understanding of what customers want, and effective response to it.
This article examines the reality of market segmentation in the economic companies through one
of the largest Algerian institutions, "Optimum Telecom Algeria", and how this operation
contributes to the enriching of the marketing mix offered by it, making it able to meet the needs
and desires of different customers, and increase the organization's ability to compete.