Abstract:
پژوهش حاضر با هدف بررسی تعیین عوامل موثر بر وفاداری بیمه گذاران سازمان بیمه سلامت به روش توصیفی از نوع پیمایشی سال ۱۳۹۸وفاداری، بیمه گذاران، کیفیت خدمات، رضایت درک شده بیمه سلامت انجام شد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان بیمه سلامت در شهر تهران است. نمونه تحقیق بر اساس فرمول حجم جامعه نامحدود در سطح اطمینان ۹۵ درصد برابر با ۴۰۰ برآورد گردید. در این پژوهش از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شده است.ابزار پزوهش پرسشنامه استاندارد که دارای چهار بعد و ۳۱گویه میباشد است.روایی صوری پرسشنامه ها با استفاده از نظرات استاد راهنما و اساتید گروه و تعدادی از اعضای جامعه اماری تایید شده است. پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ ۹۱ ۸۱/۰ تعیین گردید که نشان دهنده پایایی مناسب ابزار اندازهگیری بود. پس از جمعآوری دادهها، تجزیه و تحلیل آن ها در دو سطح توصیفی و استنباطی با استفاده از نرم افزار SPSS و lisrel انجام شد. نتایج نشان میدهد تاثیر مستقیم کیفیت خدمات روی رضایت درک شده بیمه گذاران مثبت و معنی دار (۷۱/۸=T، ۶۹/۰=β) بوده و فرضیه اول تحقیق پذیرفته می شود. تاثیر مستقیم کیفیت خدمات روی ارزش درک شده بیمه گذاران مثبت و معنی دار (۷/۳۵=T، ۸۴/۰=β) بوده و فرضیه دوم تحقیق پذیرفته می شود.اثر مستقیم رضایت درک شده بیمه گذاران روی وفاداری مشتری مثبت و معنی دار بود (۴۹/۲=T، ۳۱/۰=β) و فرضیه سوم تحقیق پذیرفته می شود. اثر مستقیم ارزش درک شده روی وفاداری مشتری مثبت و معنی دار بود (۳۶/۳=T، ۶۶/۰=β) و فرضیه چهارم تحقیق پذیرفته می شود.
Machine summary:
نتایج نشان میدهد تاثير مستقيم كيفيت خدمات روي رضايت درك شده بيمه گذاران مثبت و معني دار (71/8=T، 69/0=β) بوده و فرضيه اول تحقيق پذيرفته مي شود.
متغیرهای این تحقیق پاسخگویی، همدلی،اطمینان و قابلیت اطمینان، کیفیت خدمات درک شده، رضایت و وفاداری مشتری نتایج نشان داد در بیمه یونان ساختار ملموس و ناملموس وجود دارد.
هدف این تحقیق بررسی کیفیت خدمات درک شده، رضایت و وفاداری مشتری در صنعت بیمه است.
هدف این تحقیق بررسی کیفیت خدمات درک شده، رضایت و وفاداری مشتری در صنعت بیمه است.
همچنین اثر غیر مستقیم كيفيت خدمات روی وفاداري مشتری از طریق ارزش درك شده و رضايت مشتري ارزیابی می شود.
مدل ارتباط بین متغیرهای تحقیق در حالت معني داري و شاخص هاي برازش مدل تاثير مستقيم كيفيت خدمات روي رضايت درك شده بيمه گذاران مثبت و معني دار (49/8=T، 69/0=β) بوده و فرضيه اول تحقيق پذيرفته مي شود.
تاثير مستقيم كيفيت خدمات روي ارزش درك شده بيمه گذاران مثبت و معني دار (60/34=T، 83/0=β) بوده و فرضيه دوم تحقيق پذيرفته مي شود.
نتايج تجزيه و تحليل داده هاي تحقيق نشان داد كه به طور كلي ارزش درك شده و كيفيت رابطه تأثير معني دار مثبتي بر وفاداري كلي مشتريان بیمه سلامت دارد.
ضرايب مسير مدل تحقيق حاكي از تأييد اين موضوع است كه ارزش درك شده مشتري تأثيري دو برابر مثبت تر از كيفيت رابطه بر سطح وفاداري مشتريان بیمه سلامت دارد.
International Journal of Service Industry Management 13(2):141 – 162.
"Customer loyalty marketing research: A comparative approach between hospitality and business journals".