-
1.
نویسنده : پناهی وانانی، ماندانا ؛ شعبانی، رضا ؛
مجله:مدیریت بازاریابی»زمستان 1393، سال نهم - شماره 25 (16 صفحه - از 67 تا 82 )
کلیدواژه ها:تعهدرضایتاعتمادوفاداریخدمات لذت بخش
-
2.
نویسنده : میرا، سید ابوالقاسم ؛ پناهی وانانی، ماندانا ؛ پناهنده، امیر حسین ؛ شعبانی، رضا ؛
مجله:فرآیند مدیریت و توسعه»بهار 1393 - شماره 87 ISC (18 صفحه - از 115 تا 132 )
کلیدواژه ها:تعهدرضایتاعتمادارزش های مشترککیفیت ارتباطاتتبلیغ های شفاهیمشتریبانکمشتریانبازاریابیپژوهش